A maioria das lojas que possuem uma máquina de corte está utilizando menos da metade de seu potencial de ganhos. A máquina está bem. A configuração é o problema.

Comprar uma máquina de corte de filme é a parte fácil.

A parte mais difícil - a parte que a maioria das lojas erram - é onde você o coloca, como o apresenta e como o espaço ao seu redor é organizado. Uma máquina de corte atrás do balcão, meio{3}}escondida por um monitor e uma pilha de capas de telefone, não é uma ferramenta de receita. São móveis.

Por outro lado, uma estação de corte bem{0}}projetada realiza o trabalho de venda antes que sua equipe diga uma única palavra. Os clientes veem, entendem o que faz e começam a fazer perguntas por conta própria.

Este guia cobre tudo, desde a localização até a iluminação, até o layout físico da estação - as decisões práticas que determinam se sua máquina de corte se paga em meses ou permanece subutilizada por anos.

 

Etapa 1: posicione a máquina onde ela possa ser vista funcionando

A coisa mais poderosa que sua máquina de corte faz é cortar o filme. Não a pedido. Visivelmente. Em tempo real, diante de clientes que ainda não decidiram se querem o serviço.

Isso significa que a máquina nunca deve ficar atrás do balcão, de costas para a sala. Deve ficar voltado para fora - posicionado de forma que alguém que passe pela frente da loja, ou fique no balcão por qualquer outro motivo, possa ver o processo de corte acontecer.

Assistir a uma máquina cortar um filme preciso e{0}}específico de um rolo em menos de um minuto é uma ferramenta de vendas muito mais eficaz do que qualquer pôster ou lista de preços. Os clientes que nunca viram isso antes ficam quase sempre curiosos. A curiosidade é a abertura.

OPurcell M40foi projetado com isso em mente - seu tamanho compacto significa que ele pode ficar na borda frontal de um balcão ou em uma unidade lateral dedicada sem consumir o espaço de trabalho necessário para outras tarefas.

Se o layout da sua loja não permitir o posicionamento-frontal, a próxima melhor posição é onde o tráfego de pedestres mais intenso faz uma pausa natural - perto do balcão de pagamento, adjacente à parede de exibição do seu telefone ou ao lado do-rack de acessórios mais navegado.

 

Etapa 2: Mantenha a estação limpa e dedicada

Uma estação de corte desordenada sinaliza ao cliente que esta é uma operação-de bastidores. Uma estação limpa e dedicada sinaliza que este é um serviço profissional.

A estação deveria ter uma função: cortar e aplicar filme. Não deve funcionar como estação de carregamento, prateleira de armazenamento ou local onde os funcionários colocam as coisas temporariamente.

Os elementos práticos de uma estação bem{0}}organizada:

• Rolos de filme armazenados de forma organizada e visível.Se o seu filme vem em rolos, monte-os em um pequeno suporte ou organize-os em um rack onde o cliente possa ver a gama. O estoque de filme visível comunica que você tem opções - e opções que justificam o preço do nível.
• Uma superfície de aplicação-livre de poeira.Mesmo um tapete de silicone pequeno e limpo em uma cor neutra pode ser considerado profissional. A etapa de aplicação é onde os clientes julgam a qualidade do serviço - que estão acompanhando de perto.
• Resíduos gerenciados fora da vista.Os restos de filme e o papel protetor devem ir diretamente para uma lixeira abaixo do balcão, e não se acumular na superfície de trabalho. Uma estação arrumada durante um corte gera a mesma confiança que uma cozinha limpa em um restaurante - informa ao cliente que você sabe o que está fazendo.
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Etapa 3: use iluminação para tornar o corte visível

A iluminação é o elemento mais negligenciado na configuração da estação de corte e faz uma diferença maior do que a maioria dos lojistas espera.

O processo de corte é preciso. Um filme sendo cortado nas dimensões exatas de um modelo específico de telefone é uma operação técnica genuinamente impressionante -, mas somente se o cliente puder vê-lo claramente. Sob pouca iluminação, a máquina é apenas uma caixa fazendo barulho.

Uma fonte de luz focada - seja um pequeno painel de LED montado acima da estação ou uma luz de mesa direcionada - faz duas coisas. Torna o processo de corte e aplicação claramente visível para qualquer pessoa próxima. E chama a atenção para a estação do outro lado da loja, da mesma forma que a iluminação do display chama a atenção para os produtos em uma vitrine de varejo.

A luz não precisa ser cara. Precisa ser direcionado. A iluminação ambiente superior ilumina tudo igualmente, o que significa que a estação de corte desaparece na sala. Uma luz focada na estação torna-a a âncora visual daquela área da loja.

 

Etapa 4: exibir a faixa de filmes na estação

Os clientes que tomam uma decisão no balcão se beneficiam ao ver o que estão escolhendo.

Uma pequena tela mostrando suas camadas de filme - transparente padrão, fosco, privacidade, anti-blue ray - dá ao cliente um motivo para atualizar a opção padrão. Sem uma exibição visível de opções, o padrão é sempre o mais barato, pois é o que a maioria dos clientes presume que está disponível.

A exibição não precisa ser elaborada. Um pequeno estande com três ou quatro amostras de filmes rotulados - cada uma mostrando o material real com uma breve-descrição de seu benefício - é suficiente. Clientes que pegam umamostra de filme fosco ou de privacidadee sentir a textura já estão comparando-a com um filme transparente em suas mãos. Essa comparação faz com que a atualização seja vendida para você.

Rotule cada opção com o benefício primeiro e depois o preço. Não "Filme de privacidade - $X", mas "Bloqueia a visualização lateral-do ângulo - Filme de privacidade - $X." O primeiro enquadramento do benefício-responde à pergunta que o cliente ainda não fez: por que eu pagaria mais?

 

Etapa 5: faça com que a espera pareça parte do serviço

Um serviço de corte e aplicação de filme leva de um a três minutos do início ao fim. Esse tempo não é um tempo morto. É o momento em que o cliente avalia se o serviço valeu o preço.

Duas coisas determinam como essa espera é vivenciada:

• Se o cliente pode ver o que está acontecendo.Uma máquina de corte operando fora do campo de visão do cliente transforma a espera em espera. Uma máquina que eles podem observar transforma a espera em uma demonstração. A configuração determina qual delas o cliente experimentará.
• Se a equipe narra brevemente durante o processo.Não é um discurso de vendas - uma única frase. "Estamos cortando no seu modelo exato, para que fique nivelado em todas as bordas." "Este aqui tem o revestimento auto-reparável, então arranhões leves na superfície se fecham sozinhos em 48 horas." Uma frase, dita durante o trabalho, desvia a atenção do cliente da espera para o valor.

Os clientes que assistiram ao processo e ouviram algo específico sobre o que o torna diferente falarão sobre isso. Aquele boca a boca - "cortaram ali mesmo na máquina, encaixou perfeitamente" - não é algo que um filme pré-cortado de uma gaveta possa gerar.

 

Etapa 6: adicionar um menu visual simples de preços

Um menu de preços impresso ou emoldurado na estação elimina um ponto de atrito que impede muitos clientes de perguntar sobre o serviço.

A maioria das pessoas não pergunta o preço de algo sobre o qual não tem certeza. Eles passam e presumem que é muito caro ou muito complicado. Um menu visível informa antes que eles perguntem.

Mantenha-o em três níveis no máximo. Uma linha por nível, beneficie-se primeiro. Um menu com sete opções e letras miúdas em fonte de oito{2}}pontos não será lido. Será um menu com três linhas claras e texto legível.

Posicione-o no nível dos olhos de alguém que está no balcão - e não pendurado na parede atrás da equipe, onde um cliente teria que pedir para alguém se mover antes de poder lê-lo.

 

A configuração que funciona

O layout da estação de corte que converte consistentemente tem algumas coisas em comum em diferentes tamanhos e formatos de lojas:

• A máquina está voltada para fora e é visível de mais de um ângulo na oficina. Os clientes podem observar o funcionamento sem serem solicitados a ficar atrás do balcão.
• A superfície ao redor da máquina está limpa e dedicada. Não há nada nele que não pertença ao serviço de corte de filmes.
• Há luz focada na estação. É o ponto mais brilhante daquela seção da loja.
• Amostras de filmes são exibidas e rotuladas com-as primeiras descrições dos benefícios. Os clientes podem pegá-los e comparar.
• Um menu simples de três{0}}camadas fica visível na altura do balcão. Os clientes sabem o que está disponível e quanto custa antes de perguntarem.

Nenhuma dessas mudanças exige uma reforma na loja. Eles exigem decisões sobre posicionamento, organização e o que vai para onde.

A máquina que você já possui - ou está considerando - é capaz de gerar uma receita significativamente maior do que a maioria das lojas obtém atualmente. Setup é a variável que determina se esse potencial será alcançado.

 

Leitura adicional

Depois que sua estação estiver configurada, a próxima etapa é treinar sua equipe para apresentar os níveis de maneira eficaz. Ler:Pare de 'apenas cortar' e comece a vender: três scripts de alta-conversão para triplicar a margem do seu filme

Se você ainda está avaliando se uma máquina de corte é o investimento certo para sua oficina, veja:Por que sua loja móvel está perdendo lucro (e como o Purcell H310PRO resolve isso)

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